品果回應芸栖客棧的投訴

今日SEND左電郵去品果投訴,估唔到品果即刻打電話俾客棧再打俾我跟進,都係同一個下午發生既事,真係幾欣賞品果既效率!

 

From:	PG (cd-pingoal@hotmail.com)
Sent:	Sunday, March 28, 2010 12:01:15 PM
To:	xxxxxxxxxx@hotmail.com

燕雲&智杰：
    
     您們好！我是今天與你們通電話的小軍（我現在成都總部），十分謝謝你們將芸栖客棧的問題告訴我們，因為這樣的信息確定對我們來說非常重要，正如你們所講“如果不馬上處理，真的會很擔心發生到品果其他客人身上就不好啦！”所以，真的要再次感謝你們哦！
     另外，今天我已與芸栖的老板聯系啦！目前她們還是很有誠意在處理此事，同時，在爭取你們的同意后，我也將你們的電郵及反映的問題信息給他們的老板，他們為了表達誠意（老板說：先將你們先付的RMB50，雙倍費用退還給你們，也就是RMB100元，我已將的我卡號發給他們，到時收到后，選樣時我會請香港店的同事轉交你們）
      再次感謝！
      小軍
 

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From: xxxxxxxxxx@hotmail.com
To: cd-pingoal@hotmail.com
Subject: RE: X智杰&X燕雲 - 投訴芸栖客棧
Date: Sun, 28 Mar 2010 07:56:23 +0000

你們好,
我們前兩天剛從麗江回來,特別想向你們投訴芸栖客棧!
我們21-23/3住芸栖客棧的陽光普照房,RMB180晚,之前品果BOOK時已說明住3晚有免費接機,而我們到達時客棧說有免費接機但我們要先付RMB50,退房時會退回給我們...上到房發現洗澡房是用透明玻璃,雖則我們就快結婚,但都不至於這麼坦蕩蕩...於是我們就要求轉房,不過最後沒有轉,因其他房也不適合,但客棧的人一定知我們住什麼房,但到退房日他們居然說我們住的房是沒有免費接機,而且不承認自己有說過免費接機!!!!!!(3天而已他們已經忘記了???)老實說,RMB50不是多,他們已比半步多貴,他們跟我們說清楚我們一定願意給,我覺得他們誠信有問題,是欺騙客人的手段!!
 
我現在不是要拿回錢,只是希望你們不要再介紹這客棧給品果客人,免得客人受氣!!

謝謝!

Best Regards,
Iris